Instrucciones para la eliminación de datos
Cómo solicitar la eliminación de sus datos personales, tanto si alquiló un vehículo con una empresa que utiliza Locar como si tiene usted mismo una cuenta en Locar.
Versión 2026-10-10 · Última actualización 10 de octubre de 2026
A quién dirigirse
Si alquiló un vehículo, o intercambió mensajes de WhatsApp con una empresa de alquiler que utiliza Locar, esa empresa es quien conserva sus datos como responsable del tratamiento. Diríjase primero a ella: es quien mejor puede localizar su registro y atender la solicitud.
También puede escribir a support@locar.ai. Locar trasladará su solicitud a la empresa de alquiler y le ayudará a responder.
Si usted mismo tiene una cuenta en Locar, como propietario o empleado de una empresa de alquiler, escriba a support@locar.ai desde el correo electrónico asociado a su cuenta.
Cómo solicitar la eliminación
- Su nombre
- El correo electrónico o el número de teléfono utilizado con la empresa de alquiler
- El nombre de la empresa de alquiler con la que trató
- Qué desea que se elimine, por ejemplo su cuenta, una reserva o su conversación de WhatsApp
- Podemos pedirle que confirme su identidad antes de atender la solicitud
Qué eliminamos
- Datos de la cuenta: su perfil, datos de contacto e historial de acceso, si tiene una cuenta en Locar
- Los archivos que envió por WhatsApp, como la foto de un documento, y — si la empresa de alquiler nos lo solicita — el texto de su conversación de WhatsApp; véase «WhatsApp» más abajo
- Lecturas de IA: campos e imágenes de un documento que leímos pero que nunca se confirmaron en un registro
- Archivos personales: documentos de identidad, permisos de conducir y otros archivos que envió, cuando no se conservan como prueba legal (véase más abajo)
Qué debemos conservar
Algunos registros son prueba legal. Conservamos los contratos firmados, las fotografías de inspección del vehículo y las facturas durante el tiempo que exija la ley, o las propias obligaciones legales de la empresa de alquiler, incluso después de solicitar la eliminación.
También conservamos un registro de auditoría de la propia eliminación: quién la solicitó, cuándo y qué se eliminó. Ese registro no contiene más contenido personal que esos datos.
Si trató con nuestro asistente de WhatsApp, conservamos el propio registro del asistente de lo que hizo por usted — las acciones que realizó, las preguntas que trasladó a un miembro del personal, y el registro técnico que hay detrás — como prueba de lo ocurrido, nunca como una copia de su conversación.
Puede dejar de recibir mensajes en cualquier momento bloqueando el número o pidiendo a la empresa de alquiler que deje de escribirle.
La empresa de alquiler es la responsable del tratamiento de su conversación de WhatsApp con ella, por lo que es ella quien decide si solicita una eliminación; Locar presta apoyo. A petición suya, Locar puede eliminar los archivos que envió por WhatsApp, como la foto de un documento.
A petición de la empresa de alquiler, Locar también puede eliminar el texto de sus mensajes de WhatsApp, sus traducciones y las respuestas del asistente. Lo que debemos conservar incluso entonces se describe en «Qué debemos conservar» más arriba. Todavía no eliminamos automáticamente el historial de mensajes después de un plazo fijo; se está definiendo un período de conservación concreto.
WhatsApp es un servicio de Meta. Los datos que Meta conserva sobre usted como parte del servicio de WhatsApp se rigen por la propia política de privacidad de Meta, no por esta página.
Plazo de respuesta
Respondemos a toda solicitud en el plazo de un mes. Si la solicitud es compleja, podemos necesitar más tiempo, como permite el RGPD, y se lo comunicaremos explicando el motivo.
Contacto y reclamaciones
Escriba a support@locar.ai para presentar su solicitud.
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en España, la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) en Portugal, o la autoridad de control del país donde resida.