Instruções de eliminação de dados
Como pedir a eliminação dos seus dados pessoais, quer tenha alugado um veículo numa empresa que utiliza a Locar, quer tenha uma conta própria na Locar.
Versão 2026-10-10 · Última atualização 10 de outubro de 2026
A quem se dirigir
Se alugou um veículo, ou trocou mensagens de WhatsApp com uma empresa de aluguer que utiliza a Locar, é essa empresa que detém os seus dados como responsável pelo tratamento. Contacte-a primeiro: é quem está em melhores condições para localizar o seu registo e responder ao pedido.
Também pode escrever para support@locar.ai. A Locar encaminhará o seu pedido à empresa de aluguer e ajudará a responder-lhe.
Se tiver uma conta própria na Locar, como proprietário ou colaborador de uma empresa de aluguer, escreva para support@locar.ai a partir do email associado à sua conta.
Como pedir a eliminação
- O seu nome
- O email ou o número de telefone utilizado junto da empresa de aluguer
- O nome da empresa de aluguer com quem tratou do assunto
- O que pretende que seja eliminado, por exemplo a sua conta, uma reserva ou a conversa de WhatsApp
- Podemos pedir-lhe que confirme a sua identidade antes de atender o pedido
O que eliminamos
- Dados da conta: o seu perfil, dados de contacto e histórico de acesso, caso tenha uma conta na Locar
- Os ficheiros que enviou por WhatsApp, como a fotografia de um documento, e — se a empresa de aluguer nos pedir — o texto da sua conversa de WhatsApp; ver "WhatsApp" abaixo
- Leituras de IA: campos e imagens de um documento que lemos mas que nunca chegaram a ser confirmados num registo
- Ficheiros pessoais: documentos de identidade, cartas de condução e outros ficheiros que enviou, quando não são conservados como prova legal (ver abaixo)
O que temos de conservar
Alguns registos são prova legal. Conservamos os contratos assinados, as fotografias de inspeção do veículo e as faturas pelo tempo que a lei, ou os próprios deveres legais da empresa de aluguer, exigirem, mesmo depois de pedir a eliminação.
Conservamos também um registo de auditoria da própria eliminação: quem a pediu, quando e o que foi eliminado. Esse registo não contém mais conteúdo pessoal do que esses dados.
Se tratou com o nosso assistente de WhatsApp, conservamos o próprio registo do assistente sobre o que fez por si — as ações que tomou, as perguntas que encaminhou para um colaborador, e o registo técnico por trás delas — como prova do que aconteceu, nunca como uma cópia da sua conversa.
Pode deixar de receber mensagens a qualquer momento, bloqueando o número ou pedindo à empresa de aluguer que deixe de lhe escrever.
A empresa de aluguer é a responsável pelo tratamento da sua conversa de WhatsApp com ela, pelo que é ela quem decide se pede uma eliminação; a Locar presta apoio. A seu pedido, a Locar pode eliminar os ficheiros que enviou por WhatsApp, como a fotografia de um documento.
A pedido da empresa de aluguer, a Locar também pode eliminar o texto das suas mensagens de WhatsApp, as suas traduções e as respostas do assistente. O que temos de conservar mesmo nesse caso está descrito em «O que temos de conservar» acima. Ainda não eliminamos automaticamente o histórico de mensagens após um prazo fixo; está a ser definido um prazo de conservação concreto.
O WhatsApp é um serviço da Meta. Os dados que a Meta conserva sobre si no âmbito do serviço de WhatsApp regem-se pela política de privacidade da própria Meta, não por esta página.
Prazo de resposta
Respondemos a todos os pedidos no prazo de um mês. Se o pedido for complexo, poderemos necessitar de mais tempo, conforme o RGPD permite, e informá-lo-emos, explicando o motivo.
Contacto e reclamações
Escreva para support@locar.ai para apresentar o seu pedido.
Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) em Portugal, da Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) em Espanha, ou da autoridade de controlo do país onde reside.